Возврат и обмен товаров

1. Возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке

При заключении договора дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев со дня его передачи.

Возврат качественного товара возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Покупку можно подтвердить чеком, документом о заказе или иными доказательствами приобретения товара у продавца.

2. Мебель и другие товары под заказ

Поставка стандартной модели из каталога под заказ сама по себе не отменяет предусмотренного законом права на возврат.

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» покупатель не вправе отказаться от качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. Применимость этого исключения определяется характеристиками конкретного товара, а не только фактом оформления заказа.

3. Если у товара обнаружен недостаток

При обнаружении недостатков покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона «О защите прав потребителей», в том числе об устранении недостатков, замене, соразмерном уменьшении цены либо возврате денежных средств в установленных законом случаях.

Эти права распространяются и на товары, поставленные под заказ. Порядок, сроки удовлетворения требований и распределение расходов определяются законодательством РФ.

4. Как обратиться и вернуть товар

Напишите на hello@casaforma.ru, указав номер заказа (если известен), наименование товара и причину обращения. Мы сообщим доступные способы передачи товара и адрес возврата. Обращение по электронной почте не является единственным допустимым способом предъявления требования.

Возврат товара, приобретённого дистанционно, осуществляется по выбору покупателя лично либо дистанционно, в том числе с помощью перевозчика или организации связи, способом, позволяющим продавцу проверить состояние полученного товара. При необходимости согласуем иной доступный способ возврата.

При возврате качественного товара расходы на обратную доставку и риск случайного повреждения товара во время такой доставки несёт покупатель в соответствии с действующим законодательством. Для товара с недостатками действуют специальные правила Закона «О защите прав потребителей».

5. Возврат денежных средств

При правомерном отказе от качественного товара, приобретённого дистанционно, продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, предусмотренных законом.

Требования о возврате денежных средств за товар с недостатками удовлетворяются в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей».

6. Продавец и связь

Продавец: Casa Forma.

Контактный адрес: Уральская улица, 23, Санкт-Петербург. Электронная почта: hello@casaforma.ru. Адрес для отправки возвращаемого товара уточняется при обращении.

Настоящая информация относится к приобретению товаров гражданами для личных, семейных и домашних нужд. Для сделок между организациями и предпринимателями, связанных с предпринимательской деятельностью, применяются условия договора и соответствующие нормы гражданского законодательства.

Эти правила не ограничивают права покупателей, предусмотренные законодательством Российской Федерации.